天價搬遷費(fèi)如何治理？行業(yè)監(jiān)管不能坐視不理
記者采訪了一些曾經(jīng)與假公興搬家公司發(fā)生糾紛的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)在搬家前這些搬家客服與工人會故意隱瞞人工搬運(yùn)費(fèi)，在消費(fèi)者不注意或不知情的情況下簽訂合同，已經(jīng)成為該搬家公司的收費(fèi)套路。即便市民對天價賬單不滿意而報警，他們的實際開支也遠(yuǎn)高于事先協(xié)商的開支。
針對這一情況，有行業(yè)律師建議，消費(fèi)者在選擇搬家公司時，應(yīng)該多了解市場情況，盡量選擇正規(guī)的搬家公司。搬遷前的談判環(huán)節(jié)，搬遷后的付款環(huán)節(jié)，應(yīng)該最大限度地保留錄音，聊天記錄，合同單等證據(jù)，謹(jǐn)防事后發(fā)生糾紛。但是正是因為消費(fèi)者不能確定哪一個是正規(guī)的搬家公司，才不得不使用搜索引擎進(jìn)行搜索。而且搜索引擎公司并沒有審核廣告的真實性。
搬家是民生的重要組成部分，根據(jù)315消費(fèi)者協(xié)會公布，超過四成的用戶在搬遷過程中遇到過臨時加價要紅包，否則不搬遷的情況，近三成的用戶因被坑怕，怕被坑，自己搬遷。所以政府的監(jiān)管服務(wù)不能缺位。
雖然搜索引擎競價排名作為一種新的格式，需要包容和謹(jǐn)慎監(jiān)管，但并不意味著監(jiān)管部門會慢慢作為不作為。中國刑法規(guī)定，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者違反國家規(guī)定，利用廣告對商品或服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，包括非法收入超過10萬元或直接給單個消費(fèi)者造成5萬元以上的經(jīng)濟(jì)損失，構(gòu)成虛假廣告罪。
一方面，行業(yè)協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)幫助企業(yè)完善相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，縮小彈性空間，避免層層轉(zhuǎn)移成本，最終讓消費(fèi)者支付費(fèi)用。比如用戶根據(jù)平臺App上的搬運(yùn)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)，列出需要搬什么，走幾層樓梯等。然后計算可接受的價格，提交給平臺審核。雙方同意后，提交給愿意接單的團(tuán)隊，團(tuán)隊必須按照這個標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如果搬家服務(wù)團(tuán)隊同意按標(biāo)準(zhǔn)接單或坐地要價，必須賠償用戶退訂后的所有損失。
另一方面，監(jiān)管部門可以每年對搬家公司進(jìn)行信用評估，向社會公布信用較好、信用較差的搬家公司，通過給市民更多的知情權(quán)和選擇權(quán)，達(dá)到良幣驅(qū)逐劣幣的效果。
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